Sposób zarządzania Mazowieckim Urzędem Wojewódzkim przedstawiła podczas międzynarodowej konferencji Halina Stachura – Olejniczak wz. dyrektora generalnego. Kongres "Ku doskonałości w administracji publicznej. Przejście od profesjonalnych narzędzi do kultury jakości" odbywa się na Litwie.

Uczestnikom kongresu zaprezentowano działania zarządcze prowadzone w Mazowieckim Urzędzie Wojewódzkim od 2008 roku. Corocznie określane są priorytety urzędu, zgodne z misją "Wojewoda to rząd bliżej Społeczeństwa". W 2012 r. są to: terminowa obsługa klienta, racjonalne i efektywne wykorzystanie zasobów, przejrzysta polityka informacyjna oraz dalsza racjonalizacja zatrudnienia. W ramach Rocznego Planu Działania wyznaczane są cele szczegółowe na każdy rok. W 2012 r. urząd planuje osiągnąć m.in. 90-proc. poziom zadowolenia klientów. Dla przykładu - w 2009 r. Wydział Spraw Cudzoziemców MUW odnotował 40 proc. wskaźnik, a w 2011 r. dzięki wprowadzonym zmianom zarządczym i w obsłudze klientów wzrósł on do prawie 95 proc.
Poziom realizacji zadań monitorowany jest w oparciu o Zrównoważoną Kartę Wyników. Ta forma kontroli umożliwia eliminowanie problemów, jakie pojawiają się w trakcie realizacji planu. Pozwala ona również określić i porównywać m.in. efektywność, absencję pracowników oraz koszty osobowe (w tym wynagrodzenia) i administracyjne (rzeczowe) we wszystkich wydziałach urzędu.

Konferencja "Towards excellence in public administration. Shifting from quality tools to a quality culture" trwa od 2 do 5 maja. Organizowana jest przez litewskie Ministerstwo Spraw Wewnętrznych i European Institute for Public Administration (EIPA). We wrześniu 2011 r. osiągnięcia Mazowieckiego Urzędu Wojewódzkiego, podczas Konferencji Jakości Sieci Unii Europejskiej ds. Administracji Publicznej (EUPAN) zorganizowanej w ramach Polskiej Prezydencji, prezentował wojewoda mazowiecki Jacek Kozłowski.