Doświadczenia Mazowieckiego Urzędu Wojewódzkiego na podstawie działalności Forum Cudzoziemców zaprezentowała dyrektor Izabela Szewczyk podczas 7. Europejskiej Konferencji Jakości w Wilnie. W trakcie spotkania najlepsze praktyki w administracji publicznej przedstawili europejscy urzędnicy, których prelekcje wybrało grono ekspertów spośród propozycji zgłoszonych z 18 krajów.

Forum Cudzoziemców jest formą regularnej współpracy z organizacjami pozarządowymi działającymi na rzecz pomocy i integracji obcokrajowców. Stanowi ono platformę wymiany informacji i opinii oraz wypracowywania wspólnych rozwiązań pomiędzy urzędem a NGO. Jego funkcjonowanie w znaczący sposób wpłynęło na podniesienie jakości obsługi klienta, którego poziom zadowolenia wzrósł w latach 2009 - 2013 z 40% do 97%. Liczba składanych rocznie skarg spadła z ponad 50 do 17^*. Stworzenie FC wynikało z założeń podpisanego przez wojewodę mazowieckiego pierwszego w kraju programu współpracy z organizacjami pozarządowymi.

Polska jest jedynym państwem, z którego na 7. Europejskiej Konferencji Jakości w Wilnie prezentowane są aż trzy dobre praktyki. Nasz kraj, oprócz MUW, promują również Ministerstwo Spraw Wewnętrznych i Zakład Ubezpieczeń Społecznych.

7. Europejska Konferencja Jakości pt. „Towards Responsible Public Administration“ została zorganizowana przez Litwę, która sprawuje przewodnictwo w Radzie Unii Europejskiej. Spotkanie jest kolejnym tego typu wydarzeniem poświęconym zagadnieniom dobrego rządzenia i jakości w administracji publicznej organizowanym w ramach prac Europejskiej Sieci ds. Administracji Publicznej (European Public Admnistration Network – EUPAN).
 

* Więcej informacji o działalności Wydziału Spraw Cudzoziemców MUW można znaleźć tutaj.