Zajęcia z technik asertywnej komunikacji, zarządzania satysfakcją klienta i sposobów radzenia ze stresem to elementy szkolenia w Mazowieckim Urzędzie Wojewódzkim. Celem zajęć jest ulepszenie procesu obsługi klientów.

Szkolenie odbędzie się w dwóch turach. Pierwszą zaplanowano na 14-15 września 2011 r. Jednym z głównych celów szkolenia jest zapoznanie pracowników ze sposobami radzenia sobie w sytuacjach trudnych i niestandardowych.

Druga tura zajęć zostanie zorganizowana 22-23 września 2011 r. Kurs przeprowadzany jest w ramach projektu „Wdrożenia standardów zarządzania satysfakcją klienta we wskazanych urzędach administracji rządowej”. Realizuje go, ze środków Unii Europejskiej, Departament Służby Cywilnej Kancelarii Prezesa Rady Ministrów.